退货及退款政策

最后更新时间：2026年9月  · Emily Health & Beauty（ABN 18 617 604 618）

1. 损坏、有缺陷或错误的物品

如果您的订单送达时出现损坏、故障或错误，请发送电子邮件给我们，申请更换产品或退款。请在邮件中附上您的订单确认邮件副本以及问题描述。我们可能会要求您提供照片或将产品退回给我们。

2. 我们无法接受的退货

我们不接受以下理由的退货：

• 改变主意；
• 瓶子或罐子已被打开；或
• 自订单确认函发出之日起已过去 30 天。

由于我们的产品系列包含膳食补充剂和护肤品，开封后的商品无法重新入库或再次销售。此政策不影响您根据澳大利亚消费者法享有的任何权利。

3. 如何申请更换或退款

1. 给我们发邮件： 请写信至 emilyhbsales@gmail.com，邮件中请注明您的订单号（例如 EHB-1024）、产品名称和问题描述。
2. 请附上您的订单确认信息： 如果产品到货时已损坏，请附上产品和包装的照片。
3. 我们会审核您的请求： 我们可能会要求您退回损坏的产品。
4. 更换或退款： 我们评估您的请求后，将通过电子邮件确认结果。

4. 退货运费

除澳大利亚消费者法另有规定外，Emily Health & Beauty Australia 不承担退货相关费用。