Chăm sóc khách hàng & Cam kết

Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Quy trình đổi trả và hoàn tiền công bằng, minh bạch, được hỗ trợ bởi Luật Bảo vệ Người tiêu dùng Úc và cam kết của chúng tôi về việc chăm sóc sản phẩm một cách chu đáo.

Cập nhật lần cuối: tháng 9 năm 2026 · Emily Health & Beauty (ABN 18 617 604 618)

Quyền theo Luật Bảo vệ Người tiêu dùng Úc (ACL): Hàng hóa của chúng tôi được bảo hành theo quy định của Luật Bảo vệ Người tiêu dùng Úc. Quý khách có quyền được đổi hàng hoặc hoàn tiền đối với lỗi nghiêm trọng và được bồi thường cho bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào khác có thể dự đoán được một cách hợp lý. Quý khách cũng có quyền được sửa chữa hoặc thay thế hàng hóa nếu hàng hóa không đạt chất lượng chấp nhận được và lỗi đó không phải là lỗi nghiêm trọng.

1. Hàng hóa bị hư hỏng, lỗi hoặc không đúng quy cách

Nếu đơn hàng của bạn bị hư hỏng, lỗi hoặc không đúng, vui lòng gửi email cho chúng tôi để yêu cầu đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền. Vui lòng đính kèm bản sao xác nhận đơn hàng và mô tả vấn đề. Chúng tôi có thể yêu cầu ảnh chụp hoặc yêu cầu bạn gửi trả sản phẩm cho chúng tôi.

2. Những trường hợp chúng tôi không chấp nhận trả lại hàng.

Chúng tôi không chấp nhận trả lại hàng dựa trên các lý do sau:

thay đổi ý định;
chai hoặc lọ đã được mở; hoặc
Đã 30 ngày trôi qua kể từ khi email xác nhận đơn hàng của bạn được gửi đi.

Vì sản phẩm của chúng tôi bao gồm thực phẩm chức năng và sản phẩm chăm sóc da, nên các mặt hàng đã mở không thể được nhập kho lại hoặc bán lại. Chính sách này không hạn chế bất kỳ quyền nào của bạn theo Luật Bảo vệ Người tiêu dùng Úc.

3. Cách yêu cầu đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền

Hãy gửi email cho chúng tôi: Hãy viết thư cho emilyhbsales@gmail.com kèm theo số đơn đặt hàng của bạn (ví dụ: EHB-1024), tên sản phẩm và mô tả vấn đề.
Đính kèm xác nhận đơn hàng của bạn: Nếu sản phẩm và bao bì bị hư hỏng khi nhận hàng, vui lòng gửi kèm ảnh chụp sản phẩm và bao bì.
Chúng tôi xem xét yêu cầu của bạn: Chúng tôi có thể yêu cầu bạn trả lại sản phẩm bị hư hỏng.
Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền: Sau khi xem xét yêu cầu của bạn, chúng tôi sẽ xác nhận kết quả qua email.

4. Chi phí vận chuyển hàng trả lại

Emily Health & Beauty Australia không chịu trách nhiệm về chi phí liên quan đến việc trả lại sản phẩm, trừ trường hợp Luật Bảo vệ Người tiêu dùng Úc quy định khác.